Willkommen beim Pankower Familienbüro

00:00:07: Hallo zum Podcast der frühen Hilfen Panko.

00:00:10: Deiner schnellen und unkomplizierten ersten Hilfe, wenn es um Sorgen oder Nöte in der Schwangerschaft rund um die Geburt oder den ersten Lebensjahren deines Kindes geht!

00:00:24: So ruf einfach an Oder komm mir persönlich vorbei Bei Fragen zur Familie Anträgen so fiese Stehen sie bereit.

00:00:37: Ja, wer eigentlich?

00:00:38: Hey!

00:00:38: Herzlich willkommen zur neuen Podcastfolge der frühen Hilfen in Pankow.

00:00:42: Zu Gast sind heute... Das ist so cool, aber am besten stellt ihr euch alle hier auch persönlich vor.

00:01:12: Ich habe nämlich heute drei ganz reizende Gästinnen und ich gebe mal an dich weiter!

00:01:32: Und so vielfältig die Sprachen jetzt am Anfang waren.

00:01:34: So vielfaltig ist ja auch euer Team, ihr habt Frauen und Männer im Team richtig?

00:01:39: Das stimmt genau!

00:01:40: Genau was macht denn eigentlich das Familienbüro?

00:01:42: Das ist eine gute Frage und gar nicht so leicht zu beantworten weil wir machen tatsächlich relativ viel.

00:01:49: Das Familien Büro ist eine erste Anlaufstelle für Familien im Jugendamt.

00:01:55: Was bedeutet das?

00:01:57: Das könnte zum Beispiel sein wenn ich ne Frage habe und jetzt nicht genau weiß wo ich damit hin muss, dann kann ich ins Familienbüro gehen.

00:02:05: Die Sozialpädagoginnen und die Verwaltungsfachkräfte gehören dann zu und schauen erst mal gemeinsam.

00:02:10: was ist denn eigentlich das Anliegen?

00:02:12: Was wird überhaupt gebraucht und wer kann überhaupt weiterhelfen?

00:02:17: Wir beraten also nicht so einem ganz bestimmten Thema.

00:02:20: es kann letztlich um alle Fragen gehen die Themen rund um die Familie betreffen.

00:02:26: Beispiele wären jetzt erstmal nur kurz Elterngeld oder Kindergeld vielleicht auch die Betreuung eines Kindes, manchmal geht es um Unterhalt oder auch um Fragen zur Vaterschaft und sorgerecht.

00:02:38: Und manchmal ist die Frage auch einfach ich weiß gerade überhaupt nicht an wen ich mich wenden soll.

00:02:43: Dann sind wir eigentlich immer eine gute Adresse und bei uns muss man auch nicht genau wissen welches Amt oder welche Beratungsstelle zuständig ist.

00:02:50: Man kann einfach sagen so das ist jetzt meine Situation und ich brauche Hilfe Und dann schauen wir einfach gemeinsam, wie es weitergehen kann.

00:02:59: Wir sind sozusagen so ein bisschen wegweiser durch den Dschungel der Angebote und Zuständigkeiten.

00:03:05: Man könnte auch vielleicht sagen eine Touristeninformation für Familien.

00:03:09: Das ist ein schönes Bild das kann ich mir gut merken.

00:03:12: Wie kann man sich eure Arbeit im Team ganz konkret vorstellen?

00:03:16: Also wir arbeiten in zwei Berufsgruppen.

00:03:18: Wir sind Sachbearbeiter und Sozialarbeiter, und wir arbeiten gemeinsam für die Familien.

00:03:23: Das heißt bei uns im Familienbüro kann man Beratung zu sämtlichen Anträgen erhalten.

00:03:27: Wir können gemeinsam mit den Familien auch die Anträge stellen, wir können sie überprüfen und schauen ob diese so weit richtig sind und richtig ausgefüllt wurden und ihre Richtigkeit haben.

00:03:36: Genau dies übernehmen vor allem die Sachbearbeiter und Sachbearbeitinnen.

00:03:42: Beim Thema Elterngeld- oder Unterhaltsvorschuss sind Sie die Hauptansprechpartner.

00:03:48: Hier kennen sie sich besonders gut aus und bieten eine umfangreiche qualifizierte Beratung an, sie helfen auch beim Ausfühlen der Anträge, sie prüfen die Anträge auf Frontständigkeit und geben sie dann in das passende System ein.

00:04:07: Kolleginnen helfen auch beim Fragen zur Vaterschaftsanerkennung und Sorgeerklärung.

00:04:13: Wenn eine Familie einen Termin zur Vater- schapsanerkennungen braucht, unterstützen unsere Kollegen sie bei der Kontaktaufnahme.

00:04:23: Auch Fragen zum Kita und Hortgutschein.

00:04:26: Und bei dessen Antrag steht unsere Sachbearbeitung zur Verfügung, sie nehmen Anträge an, helfen bei der Bearbeitung und leiten Sie dann an den Fachdienst Kindertagesbetreuung weiter.

00:04:41: Ein wichtiger Teil der Arbeit im Familienbüro übernehmen die Sozialarbeiterinnen.

00:04:48: Wir Sozialarbeiterinnen beraten Eltern und Familien Angehörige vertraulich, zum Beispiel in Erziehungs-, Entwicklungs- oder Alltagsfragen.

00:04:56: Wir informieren aber auch, z. B. Alleinerziehende über finanzielle oder rechtliche Ansprüche.

00:05:02: Wir vererfassen die unterschiedlichsten Problemlagen von Familien und lotzen sie dann eben zu den passenden Beratungsstellen.

00:05:09: Das können zum Beispiel lokale Nachbarschaftsangebote sein, aber eben auch manchmal der Regionale Zerpädagogische Dienst oder Erziehungs- und Familienberatungsstellen, aber zum Beispiel auch sowas wie Rechtsberatungstellen.

00:05:23: Oder Ähnliches!

00:05:25: In Krisen und Notlagen leisten wir auch Hilfestellungen und arbeiten deswegen z.B.

00:05:29: mit dem Regionalsizialpädagogischen Dienst sehr eng zusammen, aber auch mit dem Teilherbefachdienst.

00:05:35: Wir verfügen über einen großen Wissensschatz und haben ein breit aufgestelltes Netzwerk was Hilfe für die Eltern den richtigen Ansprechpartner zu finden.

00:05:45: Das hört sich alles super spannend an.

00:05:48: Ich überlege gerade, ich brauche immer Beispiele um mir das ganz konkret vorstellen zu können.

00:05:53: also wer kommt mit welchem Anliegen zu euch?

00:05:57: Es sind tatsächlich ganz unterschiedliche Menschen die zu uns in das Familienbüro kommen und oftmals werden auch ganz unterschiedlich Sprachen gesprochen.

00:06:07: Ein Beispiel wäre es kommen Eltern die gerade ein Baby bekommen haben und Fragen zur Elterngeld oder Kindergeld haben.

00:06:15: Vielleicht auch Eltern, die sich fragen wo und wie kann ich dann mein Kind für die Kita anmelden?

00:06:20: Oder welche Unterstützung gibt es für uns.

00:06:22: Es kommen auch Menschen mit Fragen zu Unterhalt zur Vaterschaft oder zum Sorgerecht.

00:06:27: Und manchmal geht's um wirklich sehr schwierige familiäre Situationen.

00:06:33: Ein Beispiel wäre da die Trennung der Eltern oder auch finanzielle Probleme.

00:06:39: Dann überlegen wir gemeinsam, welche Unterstützung sinnvoll sein könnte.

00:06:43: Ganz wichtig vielleicht auch, man muss nicht erst ein riesengroßes Problem haben.

00:06:47: Man kann auch zu uns kommen und einfach sagen ich habe da jetzt eine Frage und eigentlich weiß ich gar nicht so richtig ob ich bei euch richtig bin?

00:06:54: Und dann sagen wir nie also dafür sind wir nicht zuständig sondern wir schauen erstmal wo die richtige Stelle ist und manchmal da sind wir einfach selbst genau die richtige stelle.

00:07:07: Okay, jetzt habe ich mir so vorgestellt.

00:07:10: Wir haben ja den Podcast der frühen Hirven, dass da Eltern kommen die gerade frisch gebacken sind.

00:07:14: aber das stimmt so glaube ich nicht.

00:07:16: bis zu welchem Alter kommt denn Familien oder wie?

00:07:19: als sollten die Kinder sein?

00:07:20: Die zu euch ins Familienbüro kommen?

00:07:23: also das Familien Büro ist keine Beratungsstelle die sich nur auf ein bestimmtes Alter eines Kindes beschränkt.

00:07:30: unser Angebot richtet sich an werdender Eltern familien und ihren Angehörigen.

00:07:36: Es geht also um vieler unterschiedlicher Situationen im Familienleben.

00:07:41: Deshalb würden wir sagen, wenn Sie unsicher sind ob Ihre Frage zu uns passt fragen sie einfach nach.

00:07:49: Wir können dann gemeinsam schauen wer weiter helfen kann.

00:07:53: Ja deswegen ist es jetzt mal ganz wichtig zu klären wo findet man euch denn?

00:07:56: Genau, unser Hauptstandort ist im Rathaus Weißensee in der Berliner Allee zweihntzeinfünfzig bis zweihundertsechzig.

00:08:04: Dort findet man uns.

00:08:05: wenn man im Erdgeschoss ist also im Foyer quasi sitzen wir direkt.

00:08:09: Wir haben außerdem offene Sprechstunden im Bocher Bürgerhaus und im Familienzentrum im Mühlen Kiez im Prenzlauer Berg.

00:08:17: Genau, das ist einfach damit die Familien uns besser erreichen können, die eben nicht unbedingt in Weißen See wohnen.

00:08:23: Bevor man sich auf den Weg macht wäre es ganz gut, auf unserer Internetseite nochmal nachzuschauen und da eben die aktuellen Zeiten abzuchecken weil wir sind nicht jeden Tag im Mühenkiez oder im Bucher Bürgerhaus sondern eben nur zu bestimmten Tagen im Monat.

00:08:39: Wir sind darüber hinaus per Telefon oder auch per E-Mail erreichbar Und auch dazu findet man die Informationen auf unsere Genau, es wäre schön wenn du die dann nachreichst bei der Beschreibung vom Podcast.

00:08:52: Mache ich gerne!

00:08:53: Ich stelle das wieder in die Shownotes rein aber vielleicht könnt ihr einmal schon ganz kurz die E-Mailadresse ansagen?

00:09:01: Ja, Familienbüro et ba minus panko.berlin.de.

00:09:08: Ja super prima also warum sollte man das Familienboot nochmal ganz genau kennen?

00:09:15: Grundsätzlich ist es ja so, dass im Alltag von Familien unglaublich viele Fragen auftreten.

00:09:21: Damit ist man dann oftmals konfrontiert und hat auch nicht immer gleich eine Lösung.

00:09:26: Manchmal gibt es gar keine Hilfe dafür, sondern das Problem ist für eher.

00:09:33: ich weiß überhaupt nicht wo ich hin soll und wen ich fragen kann.

00:09:38: Letztlich können wir genau da gut weiterhelfen.

00:09:41: Der Vorteil ist einfach, man muss da nicht durch zehn Internetseiten klicken und irgendwie versuchen herauszufinden welches Amt denn möglicherweise zuständig sein könnte oder wie ich dort in Kontakt aufnehme.

00:09:52: Das heißt der erste Schritt kann immer gut sein erst mal zu uns zu kommen.

00:09:56: wir haben ja an fünf Tagen in einer Woche geöffnet zu sieben Sprechstunden.

00:10:00: das heißt man muss auch nicht unbedingt vorher einen Termin vereinbaren.

00:10:04: Wir hören dann zu und helfen dabei einfach den nächsten Schritt zu finden Und unsere Beratung ist kostenfrei wenn die Familien möchten, auch anonym.

00:10:12: Also ich habe so richtig Lust jetzt euch für eine Beratung in Anspruch zu nehmen.

00:10:17: Ich hoffe ihr eht dann auch.

00:10:19: was muss man denn eigentlich mitbringen, wenn man zu euch kommt?

00:10:22: Ja gar nicht viel.

00:10:23: vor allem erst mal die Frage, die man hat und man muss auch schon nicht genau wissen welche Unterlagen man braucht.

00:10:29: Manchmal ist es hilfreich unterlagen dabei zu haben.

00:10:32: Dann empfehlen wir an der Regel uns vorher eine E-Mail zu schreiben oder anzurufen und zu fragen Was denn wichtig wäre.

00:10:39: aber Am Ende ist es auch in Ordnung, ohne Unterlagen vorbeizukommen und erst mal zu sagen worum es überhaupt geht.

00:10:48: Und genau dann schauen wir gemeinsam weiter.

00:10:52: Ja ich fand's großartig dass ihr heute mal eure Arbeit vorgestellt habt.

00:10:56: Ihr macht richtig großartige Arbeit.

00:10:58: Josefina hat ja am Anfang auch gesagt die kommt gerade aus einer richtig richtig vollen Sprechstunde.

00:11:02: also viele nutzen das schon und alle anderen möchten wie ermutigen.

00:11:07: Unser Podcast ist leider jetzt auch wieder zu Ende.

00:11:09: Das ist ja immer ein ganz kurzer, um einen Angebot vorzustellen.

00:11:12: Wir haben viele tolle Podcasts schon aufgenommen.

00:11:15: also immer mal wieder reinhören in die eine oder andere Folge.

00:11:18: Leider kann ich heute noch gar nicht sagen was beim nächsten Mal dran ist.

00:11:22: vielleicht kommen die Bibliotheken oder die Volkshochschule oder ein Angebot des Väterzentrums.

00:11:28: Lasst euch überraschen!

00:11:30: Aber bevor ich jetzt Tschüss sage, möchte ich euch zum Abschluss nochmal das Wort geben um den Höhrenden vielleicht noch was mitzugeben.

00:11:37: Komm einfach vorbei!

00:11:38: Wir freuen uns auf Euch.

00:11:41: Das war's?

00:11:41: Okay müssen nicht jeder aber dann sagen wir alle hier zusammen

00:11:44: Tschüss!

00:11:45: Tschüss

00:11:47: Wir freuen es auf Euch.

00:11:48: Bis dann Tschüss.

00:11:52: Das wars für heute.

00:11:54: Vielen Dank dass ihr dabei wart.

00:11:56: Wichtige Nummern und Informationen zu unseren Angeboten findet ihr im Übrigen auf unserer Internetseite, Netzwerk Frühe-Hilfen Pankow.

00:12:04: Dieser Podcast wird unterstützt durch das Bezirks am Panko von Berlin, Abteilung Jugend & Familie sowie der Bundesstiftung Frühere Hilfen.

00:12:12: Produziert wurde dieser Podcast von der Medienpädagogin Verena Ebel aus dem Medienzentrum Pankoh der WTEC Berlin GGH.

00:12:21: Mein Name ist Marion Sperber und ich freue mich auf unseren nächsten Podcast!